Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg items toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa, voer je gegevens in, en voltooi de betaling.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem direct contact op met de klantenservice.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

Wat zijn de levertijden?

Binnen Nederland 1-3 werkdagen; internationaal 5-10 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland €4,95; gratis boven €50,-. Internationale kosten variëren.

Leveren jullie internationaal?

Ja, we verzenden wereldwijd. Verzendkosten en levertijden variëren per bestemming.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem contact op met de klantenservice.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

De koerier laat een bericht achter voor een nieuwe bezorgpoging of afhaalpunt.

Wat is jullie retourbeleid?

Retourneren binnen 30 dagen voor een terugbetaling of omruiling. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Hoe start ik een retour?

Vul het retourformulier in op onze website en volg de instructies.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Ja, de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Kan ik een product omruilen?

Ja, je kunt een product omruilen binnen 30 dagen. Neem contact op met de klantenservice.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Neem direct contact op met de klantenservice met foto's van het beschadigde product.

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we je retourzending hebben verwerkt.

Kan ik mijn retourzending volgen?

Ja, gebruik het trackingnummer van de retourzending.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Neem direct contact op met de klantenservice en we sturen het juiste artikel op.

Zijn alle producten op voorraad?

De beschikbaarheid staat vermeld op de productpagina. Bij niet op voorraad informeren we over de beschikbaarheid.

Bieden jullie garantie op de producten?

Ja, minimaal 1 jaar fabrieksgarantie.

Waar kan ik de producthandleidingen vinden?

Handleidingen zijn beschikbaar op de productpagina's.

Hoe weet ik of een product compatibel is met mijn apparaat?

Raadpleeg de productspecificaties op de productpagina of neem contact op met de klantenservice.

Bieden jullie technische ondersteuning?

Ja, neem contact op met onze technische ondersteuning via de klantenservice.

Kan ik productrecensies lezen of schrijven?

Ja, je kunt recensies lezen en schrijven op de productpagina's.

Wat moet ik doen als een product defect raakt na de garantieperiode?

Neem contact op met de klantenservice voor mogelijke oplossingen.

Zijn de producten nieuw of refurbished?

Alle producten zijn nieuw, tenzij anders aangegeven op de productpagina.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, we zijn een online-only webshop.

Zijn jullie games fysiek of digitaal?

We verkopen zowel fysieke als digitale versies van games. Dit staat aangegeven op de productpagina.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL, PayPal, creditcards (Visa, MasterCard, American Express), en bankoverschrijvingen.

Is online betalen veilig?

Ja, we gebruiken SSL-encryptie om je betalingsgegevens te beschermen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, we bieden de optie voor achteraf betalen via Klarna.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja, we bieden de mogelijkheid om in termijnen te betalen via Klarna.

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Probeer het opnieuw of neem contact op met de klantenservice voor hulp.

Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?

Ja, je ontvangt een factuur per e-mail na het plaatsen van je bestelling.

Hoe kan ik mijn factuur downloaden?

Log in op je account en ga naar je bestelgeschiedenis om je factuur te downloaden.

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Ja, voer de kortingscode in bij de kassa. Let op de voorwaarden van de code.

Wat moet ik doen als mijn kortingscode niet werkt?

Controleer de geldigheid en voorwaarden van de code of neem contact op met de klantenservice.

Hoe werkt de BTW-teruggave voor internationale klanten?

Neem contact op met de klantenservice voor informatie over BTW-teruggave voor internationale bestellingen.

Hoe maak ik een account aan?

Klik op 'Registreren' en vul je gegevens in.

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

Klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de instructies.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Log in op je account en ga naar 'Mijn Gegevens' om je informatie te wijzigen.

Hoe bekijk ik mijn bestelgeschiedenis?

Log in op je account en ga naar 'Mijn Bestellingen'.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Schrijf je in via het formulier onder aan de pagina's.

Hoe kan ik mijn nieuwsbriefabonnement opzeggen?

Klik op de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of wijzig je voorkeuren in je account.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Via e-mail op magento@101media.nl, telefonisch op 085 - 0766 902, of via live chat.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Hoe kan ik feedback geven?

Stuur ons een e-mail of gebruik het contactformulier op de website.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Neem contact op met de klantenservice via e-mail of telefoon en we helpen je verder.

Veelgestelde vragen

Bestellingen en levering

: Voeg items toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa, voer je gegevens in, en voltooi de betaling.
: Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem direct contact op met de klantenservice.
: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
: Binnen Nederland 1-3 werkdagen; internationaal 5-10 werkdagen.
: Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
: Neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer.
: Binnen Nederland €4,95; gratis boven €50,-. Internationale kosten variëren.
: Ja, we verzenden wereldwijd. Verzendkosten en levertijden variëren per bestemming.
: Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem contact op met de klantenservice.
: De koerier laat een bericht achter voor een nieuwe bezorgpoging of afhaalpunt.

Bekijk alles

Retouren en ruilingen

: Retourneren binnen 30 dagen voor een terugbetaling of omruiling. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn.
: Vul het retourformulier in op onze website en volg de instructies.
: Ja, de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
: Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
: Ja, je kunt een product omruilen binnen 30 dagen. Neem contact op met de klantenservice.
: Neem direct contact op met de klantenservice met foto's van het beschadigde product.
: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we je retourzending hebben verwerkt.
: Ja, gebruik het trackingnummer van de retourzending.
: Neem direct contact op met de klantenservice en we sturen het juiste artikel op.

Bekijk alles

Productinformatie

: De beschikbaarheid staat vermeld op de productpagina. Bij niet op voorraad informeren we over de beschikbaarheid.
: Ja, minimaal 1 jaar fabrieksgarantie.
: Handleidingen zijn beschikbaar op de productpagina's.
: Raadpleeg de productspecificaties op de productpagina of neem contact op met de klantenservice.
: Ja, neem contact op met onze technische ondersteuning via de klantenservice.
: Ja, je kunt recensies lezen en schrijven op de productpagina's.
: Neem contact op met de klantenservice voor mogelijke oplossingen.
: Alle producten zijn nieuw, tenzij anders aangegeven op de productpagina.
: Nee, we zijn een online-only webshop.
: We verkopen zowel fysieke als digitale versies van games. Dit staat aangegeven op de productpagina.

Bekijk alles

Betalingen

: iDEAL, PayPal, creditcards (Visa, MasterCard, American Express), en bankoverschrijvingen.
: Ja, we gebruiken SSL-encryptie om je betalingsgegevens te beschermen.
: Ja, we bieden de optie voor achteraf betalen via Klarna.
: Ja, we bieden de mogelijkheid om in termijnen te betalen via Klarna.
: Probeer het opnieuw of neem contact op met de klantenservice voor hulp.
: Ja, je ontvangt een factuur per e-mail na het plaatsen van je bestelling.
: Log in op je account en ga naar je bestelgeschiedenis om je factuur te downloaden.
: Ja, voer de kortingscode in bij de kassa. Let op de voorwaarden van de code.
: Controleer de geldigheid en voorwaarden van de code of neem contact op met de klantenservice.
: Neem contact op met de klantenservice voor informatie over BTW-teruggave voor internationale bestellingen.

Bekijk alles

Account en klantenservice

: Klik op 'Registreren' en vul je gegevens in.
: Klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de instructies.
: Log in op je account en ga naar 'Mijn Gegevens' om je informatie te wijzigen.
: Log in op je account en ga naar 'Mijn Bestellingen'.
: Schrijf je in via het formulier onder aan de pagina's.
: Klik op de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of wijzig je voorkeuren in je account.
: Via e-mail op magento@101media.nl, telefonisch op 085 - 0766 902, of via live chat.
: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
: Stuur ons een e-mail of gebruik het contactformulier op de website.
: Neem contact op met de klantenservice via e-mail of telefoon en we helpen je verder.

Bekijk alles

Nieuw in het assortiment

Veelgestelde vragen